fbpx Uw voertuig, uw imago (C & D) NL en FR | Opleidingscentrum Lust

Uw voertuig, uw imago (C & D) NL en FR NL / FR

Doelstelling

MOD000033-OC047 / Uw voertuig, uw imago NL (C&D) - MOD000047-OC047 / Votre véhicule, votre enseigne FR (C&D)

Als bestuurder van een vrachtwagen of autocar kunnen bijdragen aan het imago van een onderneming. Weten hoe een klacht te behandelen, maar ook weten hoe belangrijk het is om als visitekaartje voor uw bedrijf de weg op te gaan.

Opgelet: de aanwezigheidsregistratie gebeurt via een digitale tijdsgebonden toepassing van de overheid. Kom ten laatste 15 minuten op voorhand naar de les om je aanwezigheid te registreren.
Eens de opleiding gestart is, kan je niet meer toegelaten worden, ontvang je geen attest en zal je opnieuw moeten inschrijven!

Omschrijving

Een klant verliezen omdat er een verkeerde af - of behandeling gebeurde , in een negatief in beeld komen na ongeval waar verkeerde informatie aan de bron lag, maar ook herkenbaar zijn aan uw voertuig….. zijn items die gekend zijn.

Publiciteit is belangrijk! In de transportsector is het de vrachtwagen of touringcar die als uithangbord fungeert. Netheid, onderhoud en herkenbaarheid zijn een must in deze. Naar het einde van de module toe wordt het commercieel plaatje en de financiële gevolgen van een geschil naar voor geschoven.

Uw bestuurder en uw voertuig zijn nu eenmaal hét visitekaartje van uw bedrijf!

Inhoud

In deze module wordt er gewerkt rond de problematiek van het belang van het imago: voor de onderneming en de kwaliteit van de dienstverlening door de bestuurder.

Niet alleen gaan we dieper in op zowel organisatie als taken van de bestuurder maar de vraag wordt tevens gesteld; waarmee en met wie komt de bestuurder allemaal in contact.

  • Hoofdstuk I. Rol van de chauffeur in het commercieel proces
  • Hoofdstuk II. Hoe draagt de chauffeur bij tot het imago van het bedrijf
  • Hoofdstuk III. Commerciële en financiële gevolgen van een geschil
  • Hoofdstuk IV. Persoonlijk actieplan
  • Hoofdstuk V. Attitude in het verkeer
  • Hoofdstuk VI. Voorkomen van de chauffeur en het voertuig
  • Hoofdstuk VII. Klantvriendelijkheid
  • Hoofdstuk VIII. Omgaan met een ontevreden klant
  • Hoofdstuk IX. Respect voor procedures en afspraken

Deze module geldt voor thema 3 en biedt 7 kredietpunten (deze module is geldig voor zowel het rijbewijs C met code 95 als het rijbewijs D met code 95).

Schrijf me in
Meer info